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个人责任意识是一切的基础
日期:2019-03-07 14:34:53    作者:    浏览:248

      作者米勒在他的博客中曾经回忆了这样一件事:1995年,米勒与Creat Clips总裁现在的董事会主席Ray Barton的一次会面中,他告诉Ray Barton,他将把推广QBQ作为自己的职业,当时Ray Barton说:"约翰,如果你推广QBQ以帮助人们提高个人责任意识,那么你永远不会没有工作了!"

自那时至今,将近20年过去了,作者及他的QBQ公司,仍然在致力于QBQ的推广以帮助人们提高个人责任意识.实践证明,个人责任是组织与个人事业的基础,坚实的基础永远都是需要的.

       个人责任,不是老生常谈,也不仅仅是一个话题,事实上,它是一种态度,是一种工作与生活的方式.

       作者米勒在关于组织为什么需要QBQ的一篇文章中,特别阐述了目前企业文化建设、企业培训中一种现象.他写道,目前在企业文化建设及培训中一直都存在一种误区,组织提供很技能的培训,如"客户服务""管理技能""销售技巧""变革""团队合作"等,这些培训都不错,都需要,但没有一项是围绕工作幸福感与工作乐趣的,他借用博恩·崔西的一句话说,这些培训都缺少"精神糖果".

     大多数组织做错的是,他们在开展这样或那样的企业文化建设员工培训时,未能首先打好个人责任意识的坚实基础.可以想象一下,员工工作技能再好,但如果----

  • 学习了管理技巧,他还去责问:"为什么人力资源部招聘不到更好的人?"

  • 学习了客户服务代表打电话的技巧,他还是会私下发牢骚:"单位什么时候才能给我涨工资?"

  • 学习了销售技能,他还是去指责销售团队的内部问题,抱怨市场的竞争状态及渠道冲突等导致了他糟糕的销售结果?

  • 学习了现场改善,他仍然会拖延,仍然问:"到底什么时候才能改善现状啊?"

       那么,再多的工作技能培训,又能在实际工作中发挥多少作用呢?所以说,注重提高个人责任意识技能的发展,打好个人责任意识主人翁意识个人担当意识的坚实基础,才是最有价值的.

      就像一个人必须先学会走才会跑一样,只有将个人责任意识主人翁意识个人担当意识根植于组织的文化中,融入组织的核心价值观,组织才可能更加卓越,员工才可能更加敬业.<QBQ!问题背后的问题>就是帮助员工提高个人责任意识主人翁意识个人担当意识的有效工具.

      <QBQ!问题背后的问题>本身不是一本纯粹探讨管理理论的学术书籍,全书自始至终找不到引经据典的痕迹.如同<谁动了我的奶酪>的写作风格,作者约翰·米勒以一种通俗易懂的叙事风格讲述了一个深层次的组织理论问题.全书深入浅出,事例生动,核心只有一个:如何提高组织内部成员的个人责任意识.

       从企业运行的角度来看,每个企业都难免在运行过程中遇到这样或那样的难题.读完这本书,相信每一个读者都会有豁然开朗之感.许多企业家在管理实践中采取了不少的改进措施,以图提高企业的运行效率.但现实是大部分企业运行效率低下的顽疾仍不见好转.

       实际上问题的核心是,企业组织运行效率的高低,除了与其组织架构的设置是否合理有无完善的规章制度是否存在有效的激励机制有关之外,还与这个企业的理念体系及文化建设密切相关.理念和文化关系到组织成员的工作态度问题,这对企业运行效率的高低影响也许更大一个人的意识是企业运行好坏的关键要素.个人责任的缺乏导致不断的抱怨和拖延,缺乏个人责任意识,组织和个人都不可能达成目标,不可能获得市场竞争力,实现组织愿景并使个人和团队得到发展也无从谈起.

       QBQ是提高个人责任意识的一种全新解决方案,其核心是转化思维方式,提问方式不再是"谁丢的垃圾?""为什么他们不能做好他们的工作?""我们为什么要适应这些变化?"相反,要开始问所发现问题背后的问题:"我怎样才能改善这种状况呢?""为了解决这个问题我能做些什么?"或"我怎样才能改变这样的现状?"

       试想一下,如果一个企业的组织成员都养成了这样的个人责任意识和思维习惯,那么这些成员的行为习惯又将对企业组织运行效率的提高,以及执行力的提升带来多大的正向作用呢?

     

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