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做个有责任感的人
日期:2019-03-09 10:21:20    作者:    浏览:251

       在美国通往休士敦的高速公路上,有一块横跨道路的高耸广告板写着这样一行醒目的大字:"个人的责任感何在?"

      不知道是谁把它矗立为在那儿的,但它确实一语说中了我心中一直在思考的问题.说得完全正确.责任感何在?为什么现在社会上许多人数堂做的,是把手指向别处,为自己面临的问题、自己的行为、自己的情绪,而怪罪东、怪罪西呢?

举个例子:

      有一天,我在加油站的便利商店,想买一杯自助的咖啡喝,但发现当时柜台上的咖啡壶是空的,于是我跟柜台后的服务员:"抱歉,先生,没咖啡了."这时,他指着距离他不到3米的另外一位服务员说:"添咖啡归她们部门管!"

      部门?在一个跟我家客厅同样大小的路边加油站的便利店里?

再举个例子.

      某越洋班机上,空服人员正通过对讲机广播说:"各位旅客,由于负责为本航提供餐饮及给养服务的部门送错了片子,所以我们将无法为您播放原订的影片,敬请原谅."--言下之意,不是我的错!

      再来看看这样一个例子:在一次我们全家的旅行途中,我进了一家毕萨饼外卖店,在点了餐之后,我待在一边等待取餐.但服务员显然漏掉了我们所点的餐,我跨着方步等待了很久,饥肠辘辘的家人则在车上等待着.但就在我忍不住询问的时候,柜台后的年轻人出其不意地答复我说:"嘿,别怪我,我才刚换班哩!"--这与我没关系!

       我们常听到--"不是我的错","这不关我的事","这不归我责任"或"不是我的问题"等类似的话.我觉得高速广告牌上的文字,说到了我的心坎上,我非常赞同这一观点,看来,肯定也是因为有人对"责任感"的问题感触颇多,才会在高速路旁立这块看板,抒发已见,并警示大家的.

       我也是深有所感,才写下这本书的.

       那么,谁应该看本书呢?我认为曾经听过或问过下列问题的人都应该看看本书:

  • "这工作应该归哪个部门负责?"

  • "这个部门什么时候才会去做这些他们应做的工作呢?"

  • "他们怎么不事先沟通好呢?"

  • "谁该为这些失误负责?"

  • "我们为什么得忍受这些改变?"

  • "什么时候才有人来指导我,给我足够的培训呢?"

  • "没有明确指示,我不知道怎么办呢?"

  • "为什么没人来协调一下这件事呢?"

       以上的想法看起来似乎也没什么不正确,但却暴露出了一个我们今天时时在面对,并隐藏在当今组织当中的推诿、抱怨、拖延、执行不力、目标不能达成等许多表面问题背后的核心问题--缺乏个人责任感.

       现在,应该是开动脑筋、多问些与个人责任有关的问题的时候了,这才是改善组织、改进个人工作及生活效率最有力也最有效的方法.

       "问题背后的问题"(The Question Behind the Question,QBQ)是工具,它经过多年的开发实践,不断的改进与精练,通过改进个人问话的方式,帮助包括你我在内的每个人,培养个人勇于负责的精神.

       我从1995年起,开始针对这个观念撰文并发表演说,如今的获得的共鸣更胜以往.几乎每天我都能听到关于通过QBQ的培训,提高了个人责任感,从而提高了生产率,获得了最佳团队合作,减轻了压迫感,关系更健全与融洽,提供给顾客更好的服务等的成功案例.

       大家认同QBQ的一个原因,也是因为QBQ除了使企业受益外,现样使个人也从中受益:一旦开始学习并实践QBQ式的思考方式,似乎会有渐人佳境的感觉,万事通络,心情平和,从工作与生活中获得更多的乐趣.

       选择做一个有责任感的人,生命将更充实、更愉悦.

      所以说,如果你曾听过前面列出的问题,如果你因为他人欠缺责任感而沮丧,甚至,如果你从自身也觉察到会有上述某些想法.请慢慢领会书中的道理吧!

 

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